Webinar Customer Sevice Excellence in the Public Sector

23 Aug 2021

Beranda 9 Kegiatan 9 Webinar Customer Sevice Excellence in the Public Sector

Badan Litbangkes menyelenggarakan Webinar “Customer Service Excellence in the Public Sector“, Jumat 20 Agustus 2021 secara daring. Kegiatan yang diikuti oleh 266 peserta ini menampilkan narasumber CEO CPROCOM sekaligus Praktisi Kehumasan, Dr. Emilia Bassar. Kegiatan Webinar “Customer Service Excellence in the Public Sector” dilaksananakan dalam rangka meningkatkan pelayanan publik sebagai wujud Reformasi Birokrasi.

Dr. Emilia Bassar sedang menyampaikan paparan mengenai “Customer Sevice Excellence in the Public Sector”

 

Webinar dibuka oleh sambutan Sekretaris Badan Litbangkes, Bapak Dr. Nana Mulyana. Narasumber Ibu Dr. Emilia Bassar menyampaikan paparan mengenai “Customer Sevice Excellence in the Public Sector”. Dalam paparannya beliau menyampaikan konsep layanan publik semestinya sesuai kenginan dan kebutuhan masyarakat. Setiap keluhan sebaiknya direspon dengan baik. Keluhan bisa disampaikan pada 8-10 orang sedangkan pujian bisa disampaikan pada 2-3 orang pelayanan offline ke online tidak mengurangi kualitas. Kualitas layanan lembaga harus sederhana dalam prosedur, kejelasan dalam rincian biaya dan prosedur, kepastian waktu pelayanan,dan kemudahan akses. Pelayanan publik juga disarankan untuk melatih keterampilan active listening. Active listening meliputi hal-hal berikut ini yaitu memberikan perhatian pada pembicara, tunjukan gestur anda sedang mendengarkan, jaga kontak mata, mencatat, bertanya seusai konteks, memberikan feedback, tidak buru-buru menarik kesimpulan, tidak membela diri, dan merasakan apa yang dirasakan pembicara.

Demikian Webinar “Customer Service Excellence in the Public Sector“. Semoga menambah inspirasi untuk meningkatkan produktivitas dalam kinerja pelayanan publik. Salam Sehat! [DAC]

Ikuti

Kegiatan Sebelumnya

Identifikasi Larva Nyamuk di Laboratorium Stikes Kuningan

Identifikasi Larva Nyamuk di Laboratorium Stikes Kuningan

  Tim Litkayasa Loka Litbangkes Pangandaran, Bapak Asep Jajang Kusnandar (Kedua dari kiri) dan Bapak Ajat Sudrajat, melaksanakan identifikasi larva nyamuk di Laboratorium Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Kuningan (Stikes Kuningan), Selasa 21 September 2021. Kegiatan...

Pendampingan Kader Dalam Kegiatan Intervensi Penelitian Stunting

Pendampingan Kader Dalam Kegiatan Intervensi Penelitian Stunting

    Tim Peneliti Loka Litbang Kesehatan Pangandaran yang diketuai oleh Ibu Mara Ipa, S.K.M, M.Sc., melaksanakan pendampingan kader kesehatan di Kelurahan Sukanegla Kabupaten Garut Jawa Barat, Minggu 19 September 2021. Pendampingan kader merupakan salah satu...

Advokasi Penanganan Tuberkulosis

Advokasi Penanganan Tuberkulosis

    Tim Penelitian "Penguatan Distric Based Public Private Mix Tuberculosis pada Masa Kedaruratan Kesehatan Masyarakat di Kota Tasikmalaya" yang dipimpin oleh Kepala Satker Loka Litbang Kesehatan Pangandaran, Ibu Rosiana Kali Kulla, S.K.M., M.M.,...